改定 2026年2月1日
あんしん少額短期保険株式会社は、社是「あんしんで百年を紡ぐ」のもと、お客様の生活に寄り添い、幸福を護ることを第一義と考えます 。私たちは、短期的な利益追求よりも長期的な安定を目指し、お客様の「あんしん」を未来へ繋ぐため、時代の変化に挑戦し続けることこそがお客様の幸福を護る道であると確信し、本方針を実践します。
私たちは、お客様への「最善利益の提供」こそが私たちの「最大利益の源泉」であると考えます。行動指針「勤勉」に基づき、時代の変化を的確に捉えた商品・サービスの開発に絶えず挑戦し、お客様の利益を最優先した価値を提供します。
会社都合の商品開発を排除し、シンプルで分かりやすい商品を追求します。
新商品・特約の開発経緯や内容をホームページ上で随時開示します。
私たちは、お客様に対していかなる場合も利益相反にならないよう行動します。透明性を重んじる行動指針「誠実」を徹底し、お客様の利益を害する恐れのある取引を適切に把握・管理します。
募集代理店とともに、不適切な取引を防止する管理体制の整備・改善を図ります。
取締役会における取引状況の報告・確認を実施します。
お客様にご負担いただく手数料の詳細について、分かりやすい情報提供を行います。行動指針「節制」の観点から、効率的な運営を行い、提供するサービスに見合った合理的な手数料水準を維持します。
商品の採算性を考慮し、手数料水準を適宜見直します。
年度別の新契約数、手数料総額、1 件あたり単価等について、当社ホームページ上で毎年６月末までに公表します。
保険金のお支払いは私たちの「最大使命」であり「公約」です。お客様が最適な判断を行えるよう、メリットのみならずリスクやデメリットについても平易に説明します。
迅速かつ公正・公平な支払決定、未払い撲滅、保険契約解除理由の開示に努めるとともに、支払実績・解除内容の公表、高齢のお客様に寄り添ったシンプルな文書作成を徹底します。
保険金支払実績、支払事由、支払日数、保険契約の解除理由等について前年度実績を当社ホームページ上で毎年6 月末までに公表いたします。
お客様の経済状況、ニーズ、意向を十分に把握し、最適な提案を行います。行動指針「協調」に基づき、社内外のパートナー（代理店）との連携を強化し、高品質なサービスを安定的に提供します。
募集代理店への適切な教育・指導・監査の実施、およびダイレクト販売チャンネルの育成。
前年度の「保険金支払」「募集人対応」「事務手続」に関するお客様の声の集計結果を当社ホームページ上で毎年6 月末までに公表します。
役職員・代理店・募集人全員が「お客様本位の業務運営」を体の一部として理解し、実践できる環境を整えます。
本方針を経営方針に換えて掲げ、人材育成の基礎教育として取り入れます。また、その成果を段階的に業績評価へ反映させるシステムを構築します。
役職員・代理店・募集人に対する年1 回の自己点検の実施および定期的な研修会を実施いたします。
金融庁が提唱する「顧客本位の業務運営に関する原則」（以下、「金融庁原則」という。）と当社「お客様本位の業務運営に関する取組み方針（以下、本方針）」の関係は、こちら（PDFファイル）をご参照ください。
金融庁原則には、各原則に付されている（注）を含みます。
原則6（注2〜7）および補充原則は、該当する商品・サービスの取扱いがないため、方針の対象としておりません。
金融庁原則の詳細につきましては、金融庁ホームページ（https://www.fsa.go.jp）にてご確認ください。
以上
